SMM – что это? SMM-специалист – кто это?

Социальные сети давно уже стали средством общения большого количества людей, и значительная часть пользователей проводит в них все свое свободное время. Этот факт не остался незамеченным маркетологами, поэтому СММ стал мощным инструментом для продвижения различных брендов, товаров и услуг.

Каждая «социалка» имеет своих приверженцев, обладает определенными особенностями и методами генерации трафика. Рассмотрим, что такое социальный маркетинг, его преимущества в привлечении целевой аудитории и продвижении бизнеса различных компаний.

SMM – что это?

Известно, что многие пользователи социальных сетей проводят свое время в сообществах по интересам. Это позволяет специалистам по интернет-продвижению быстро находить целевую аудиторию и информировать ее о чем-либо.

Social Media Marketing (продвижение в социальных сетях) – именно так расшифровывается аббревиатура SMM, которая представляет собой совокупность эффективных способов привлечения потенциальных клиентов и продвижения различных видов бизнеса.

Маркетологи при помощи социальных медиа раскручивают бренды, продают товары и услуги компаний. Для этого затрагиваются не только соцсети, но и блоги, форумы, а также сервисы мгновенных сообщений. Используя SMM-продвижение, можно быстро привлечь большое количество уникальных посетителей на различные ресурсы – информационные сайты, блоги, развлекательные порталы, интернет-магазины. К тому же SMM-специалисты способны быстро выяснить потребности потребителей, получить обратную связь и взять необходимые контакты, что благотворно сказывается на дальнейшей раскрутке брендов и увеличении объемов продаж.

Считается, что максимального эффекта в продвижении брендов можно достичь в сообществах соцсетей, поскольку большая часть подписчиков заинтересована в той или иной тематике. По этой причине люди охотнее покупают различные товары или заказывают услуги компаний, к тому же они способны стать постоянными их потребителями, что особенно важно для работы любого бизнеса.

Существует достаточно много способов привлечения клиентов при помощи SMM. К наиболее эффективным из них следует отнести:

• создание и продвижение тематических групп;
• комментирование полученных от пользователей отзывов к постам и другим видам контента;
• ведение в пабликах дискуссий и обсуждений различных событий;
• проведение обсуждений продукта от имени компании (прямой маркетинг);
• взаимопиар в группах со смежной тематикой.

Продвижение брендов и услуг в тематических пабликах также осуществляется посредством размещения рекламных постов. В обязательном порядке создается положительный и узнаваемый пользователями образ продвигаемой компании.

Отменные результаты в раскрутке бренда дают такие инструменты, как SEO и SMO (Social Media Optimization). Последний представляет собой комплексную оптимизацию информационного ресурса компании посредством взаимодействия с социальными медиа. Если человек желает стать блоггером или, к примеру, создать интернет-магазин, именно социальные сети позволят привлечь первых клиентов без больших вложений.

Важно: Social Media Marketing не имеет ничего общего со спамом и любыми навязчивыми видами рекламы. Он охватывает только целевых (заинтересованных) пользователей, которые добровольно могут приобрести продукт определенной компании. Следует понимать, что люди в социальные сети приходят ради общения, просмотра интересного контента и получения удовольствия от хорошо проведенного времени, поэтому любые действия маркетологов должны быть ненавязчивыми и ни к чему не принуждать.

Как показывает практика, мгновенных результатов от SMM-продвижения добиться достаточно сложно, тем не менее они появляются с течением времени и при достаточном количестве привлеченных пользователей в тематические сообщества дают ощутимый эффект.

SMM-специалист – кто это?

Из самого названия становится ясно, что SMM-специалист – это человек, который занимается продвижением продуктов различных компаний в социальных медиа. В своей работе он использует максимальное количество каналов для раскрутки бренда. К ним следует отнести такие социальные сети, как Фейсбук, Вконтакте, Одноклассники, ЛинкдИн, Перископ, Гугл+, Инстаграм, Твиттер и многие другие. Также в обязательном порядке для продвижения бренда применяются инструменты Ютюба, которые при умелом использовании позволяют привлекать огромное количество целевых клиентов.

Эксперты по SMM-продвижению могут работать как в штате рекламных кампаний или маркетинговых агентств, так и предоставлять свои услуги удаленно в качестве фрилансеров. Их основной задачей является продвижение бренда (товара, услуги), а также создание условий, при которых у целевых клиентов формируется положительное мнение об определенном продукте. При этом задания, поставленные клиентом (заказчиком), решаются посредством общения с посетителями социальных сетей.

Разберем основные задачи, которые решают SMM-менеджеры. Прежде всего такой специалист выявляет потребности и цели заказчика, после чего вырабатывает эффективные стратегии информирования целевой аудитории о достоинствах бренда. Маркетологи всегда тесно взаимодействуют с контент-менеджерами, ведь от качества созданного ими материала (видеороликов, постов, статей, картинок) будет зависеть скорость раскрутки тематического сообщества. Специалисты по продвижению в соцсетях обязаны уметь управлять рекламными кампаниями и проведением акций, что позволяет быстро вовлекать заинтересованных пользователей.

SMM-менеджер должен поддерживать обратную связь с подписчиками, а также влиять на формирование мнения людей о продвигаемом продукте. Такой специалист выполняет очень важные функции, к которым относятся:

• размещение в паблике свежих материалов;
• анализ источников трафика;
• администрирование тематических сообществ и их модерирование;
• ежедневное составление плана тем и постов для социальных медиа;
• аналитика эффективности проведенной работы;
• расчет рекламного бюджета компании.

Чтобы добиться успеха, SMM-специалист должен обладать одновременно несколькими важными навыками. Прежде всего он обязан быть хорошим психологом, чтобы грамотно общаться со своей аудиторией, сглаживать ее негативную реакцию на предоставленную информацию, а также уметь предвидеть реакцию людей на различные события. К тому же нужно обладать глубокими знаниями в области маркетинга и понимать свою целевую аудиторию.

SMM-менеджер обязан уметь использовать инструменты и сервисы, которые позволяют получить большое количество лайков, ретвитов, репостов и других действий пользователей. К тому же для создания уникального контента важно уметь обрабатывать картинки в графических редакторах, создавать простые видеоролики и придумывать посты, которые не только понравятся людям, но и полностью будут соответствовать тематике компании-заказчика. SMM-специалист также должен владеть настройкой таргетированной рекламы и уметь находить тематические сообщества для поиска аудитории, которой она будет интересна.

Важно: не рекомендуется начинать раскрутку сообществ при помощи всевозможных сервисов (например, накрутки ботов для групп или автосерфинга сайтов за деньги), поскольку они не имеют возможности привлекать именно целевых пользователей. Нецелевым подписчикам информация, представленная в паблике, будет попросту неинтересна, но для их привлечения потребуется потратить определенную сумму денег из бюджета компании-заказчика.

Этапы внедрения SMM-маркетинга в соцсетях

Рассмотрим подробно работу SMM-маркетинга.

Определение целей

Важно понимать, что цели маркетинга определяются в соответствии с задачами, которые ставит по раскрутке своего бренда заказчик. Итогом всех проводимых мероприятий на социальных площадках должны стать:

• информативное тематическое сообщество;
• определенное количество целевых пользователей в паблике;
• наличие хорошего контента;
• объем продаж продукта.

Нельзя выбирать в качестве цели в начале продвижения бренда компании привлечение определенного количества пользователей (подписчиков). Несмотря на тот факт, что люди в социальных сетях в первую очередь проводят свое время за развлечениями, основной задачей проводимых маркетинговых мероприятий является все же продажа товаров (услуг).

В свою очередь SMM-специалист должен сам определять цели по работе с подписчиками, которые выражаются в цифровом эквиваленте. К примеру, в течение 1 месяца продажи бренда должны возрасти на 10%, а затраты на продвижение – снижены на 5%.

Также следует ставить перед собой задачи по ежемесячному увеличению количества проинформированных посетителей соцсетей и получению обратной связи от них. Обратите внимание, что эти цели должны ограничиваться временными рамками и количеством вложенных в продвижение средств.

Выбор социальной сети

Маркетологам известны достаточно эффективные способы, позволяющие заработать в Интернете без вложений и обмана в течение достаточно короткого промежутка времени. К примеру, это может быть продвижение партнерских программ с начислением определенного процента от продаж или раскрутка бренда компании, которая оплачивает SMM-специалисту заранее оговоренную сумму.

Независимо от способов раскрутки (платных или бесплатных), решающее значение играет правильный выбор целевой аудитории и конкретной социальной сети. Важно определить возраст людей, поскольку от этого во многом зависит их платежеспособность. Несложно догадаться, что молодежь, проводящая время в Инстаграме или на Ютюбе, более склонна к развлечениям, и не все пользователи имеют возможность приобретать какие-либо продукты. А в таких социальных сетях, как Фейсбук или Вконтакте, собраны люди старшего возраста, которые могут позволить себе без труда купить понравившийся товар. К тому же каждая из соцсетей обладает рядом особенностей, напрямую влияющих на качество распространения информации:

1. Фейсбук. Считается, что эта социальная сеть обладает средним уровнем конкуренции для SMM-продвижения, во многом все зависит от выбранной ниши. Основной аудиторией FB являются люди в возрасте 27-60 лет. Важно понимать, что тут при умелой раскрутке можно продавать товары далеко за пределами РФ. Несмотря на приемлемые цены на таргетированную рекламу, далеко не все специалисты берутся за ее настройку в связи с определенными сложностями.
2. Одноклассники. Одна из самых популярных российских сетей, где проводят свое время люди различных возрастных категорий. Это дети 7-15 лет, молодежь 23-30 лет, а также взрослые люди 45-70 лет. Обратите внимание, что, как только юзер ставит “класс” фотографии или посту, он делится этой записью с подписчиками и друзьями, увеличивая таким образом вирусность. Уровень конкуренции при продвижении товаров в ОК считается низким.
3. Вконтакте. Сеть не нуждается в представлении, поскольку на сегодняшний день является самой популярной у россиян. ВК пользуются все – от первоклассников до пенсионеров. Уровень конкуренции очень высокий. Для раскрутки брендов и групп маркетологи используют «таргетку» и рекламу в сообществах.
4. Инстаграм. Соцсеть пользуется огромной популярностью у молодежи 15-35 лет, причем порядка 70% всех пользователей составляет женская аудитория. Позволяет быстро продвигать бизнес-аккаунты и мгновенно повышает узнаваемость бренда. Несмотря на высокий уровень конкуренции, при правильном проведении маркетинга можно без больших вложений раскрутить практически любые торговые площадки в Интернете в течение короткого промежутка времени.
5. Ютуб. Видеохостинг дает возможность настраивать рекламные кампании на целевых клиентов любого возраста. Уровень конкуренции считается очень высоким. YouTube – единственный социальный ресурс, позволяющий продвигать B2B-услуги.

Выбор инструментов продвижения

Инструменты, которые используются специалистами по продвижению продуктов и брендов в соцсетях, можно условно разделить на «белые» (разрешенные к использованию), «серые» (запрещенные к применению) и «черные» (взлом пользовательских аккаунтов с целью рассылки спама). К «белым» инструментам SMM-маркетинга относятся:

• проведение конкурсов для подписчиков сообществ;
• прямое общение с пользователями групп;
• проведение рекламных кампаний в пабликах соцсети;
• таргетированная реклама.

Конкурсы являются эффективным инструментом, позволяющим быстро привлечь много клиентов и удержать внимание подписчиков. Они проводятся следующим образом: в паблике создается пост, который пользователи должны «репостнуть», то есть поделиться информацией со своими друзьями. Таким образом срабатывает вирусный эффект и контент быстро распространяется по Интернету. Победитель выбирается случайным образом и получает денежный приз или подарок от администрации группы.

Не все знают, что страницы сообществ также можно оптимизировать. SEO позволяет повысить их позиции в выдаче поисковиков, а также внутри самой социалки. К примеру, если предстоит раскрутка тематической группы, SMM-менеджеры оптимизируют наименование сообщества, что позволяет повысить ее выдачу в поисковике и внутри сети.

Общение с подписчиками сообщества дает возможность быстро определить потребности людей. Этот способ считается одним из самых эффективных, однако требует достаточно продолжительного промежутка времени для получения результата.

Что касается проведения рекламных кампаний в сообществах смежных тематик, то оно позволяет практически мгновенно получить продажи, особенно если речь идет о реализации физических товаров. Менеджеру нужно подобрать «живое» сообщество нужной тематики, договориться с администратором о цене размещения и запустить рекламный пост. Его стоимость зависит от популярности группы и может варьироваться от ста до нескольких тысяч рублей за сутки.

Отдельного внимания заслуживает таргетированная реклама в социальных сетях. Данный инструмент позволяет прицельно определить целевых клиентов по возрасту, полу, интересам, месту проживания и другим признакам. В умелых руках таргетированная реклама быстро оправдывает вложенные средства. Она дает возможность увеличить объем продаж и количество подписчиков в паблике. Во многих случаях запуск таргетированной рекламы возможен без предварительного создания тематических сообществ, поскольку в объявлении указывается ссылка раскручиваемого ресурса, по которой переходят пользователи.

Нередко SMM-менеджеры используют «серые» инструменты продвижения, к которым следует отнести накрутку подписчиков, массфолловинг и банальный спам. О «пользе» накрутки мы уже говорили, к тому же стоит добавить, что при таком способе привлечения людей нередко сообщества получают бан и блокируются. Во всех социальных сетях спам запрещен, тем не менее этот инструмент можно использовать для рассылки информации заинтересованным пользователям. Массфолловинг предполагает подписку на пользователей и ожидание того, что они ответят взаимностью.

Активное создание контента

Конечной целью ведения любого коммерческого паблика является продажа определенного продукта. По этой причине SMM-менеджеры должны придерживаться ряда правил, которые позволят качественно раскручивать бренд.

Прежде всего при создании контента следует помнить, что размещаемые посты и другие материалы должны прямым образом либо косвенно быть связаны с продуктом компании, а размещаемая на странице сообщества информация должна быть интересной подписчиками, которые, по сути, являются конечными потребителями.

Не стоит бездумно копировать посты из пабликов смежных тематик, тем более что большинство из них много раз переделываются (для уникализации контента), в результате чего конечная «картинка» теряет первоначальный смысл. Наиболее эффективными считаются такие тексты и фотографии к ним, которые у человека вызывают ассоциации из случаев в его жизни, а не написанные по шаблону.

Крайне важно графические изображения и видеоматериалы брендировать, что позволяет пользователям быстро узнавать посты группы, особенно если они располагаются в ленте новостей. Для этого следует на каждый подготавливаемый материал наносить логотип компании (сообщества).

Участники сообщества должны понимать, что администратор всегда выдаст не только информацию о продукте, но и обучит им пользоваться, а также расскажет, какую пользу человек получит от этого. Под каждым постом должны быть открыты комментарии, что даст возможность человеку высказать свое мнение.

Пик посещений тематических пабликов приходится на утренние и вечерние часы. По этой причине нужно составить четкий план размещения контента. Рекомендуется публиковать материалы в группах не реже двух раз в день для максимального охвата аудитории.

Какую социальную сеть выбрать для SMM-продвижения?

Прежде чем приступить к раскрутке какого-либо бренда, необходимо определиться, в каких социальных сетях предпочитает проводить свое время целевая аудитория. Для этого необходимо проанализировать предпочтения людей. Это можно сделать при помощи следующих способов:

• проведения опросов потенциальных покупателей;
• поиска сайтов схожей тематики;
• изучения соцсетей, которые предпочитают подписчики конкурентов.

Опросы по изучению интересов целевой аудитории лучше проводить по собственной готовой базе людей, что подписались на e-mail рассылку. Для этого следует тщательно продумать вопросы и попросить пользователей дать на них ответы. Таким образом можно быстро понять, в каких социалках проводят свое время нужные люди.

В обязательном порядке следует посетить web-сайты и блоги смежной тематики. Обратите внимание на наличие иконок социальных сетей, под которыми располагаются цифры, указывающие на количество людей, которые подписались на рассылку. При сравнении этих показателей легко будет узнать, каким социальным медиа отдают предпочтение граждане.

Чтобы упростить эту задачу, специалисты по продвижению используют различные сервисы. К примеру, можно зайти на сайт BuzzSumo, ввести данные интересующих сайтов (домены), после чего станет доступной информация о количестве посещающих их пользователей из социальных сетях.

В заключение отметим, что максимального эффекта при продвижении брендов в социальных медиа можно добиться лишь в том случае, если правильно найдены целевые юзеры, заинтересованные в конечном продукте. Попытки привлечь в проект незаинтересованных людей приводят к потере времени и сливу бюджета компании.