Бизнес-план компьютерной мастерской

Описание рынка сбыта

Рынок услуг по ремонту компьютеров и комплектующих отличается высокой конкуренцией: в городах работают сетевые компании, небольшие организации, фирменные сервисные центры и частные мастера.

По данным 2ГИС, в Новосибирске с населением 1,5 млн человек зарегистрировано 810 фирм по ремонту компьютеров, а в Казани действует 410 организаций на 1,16 млн человек.

Основными заказчиками услуги будут физические лица и организации.

Для удовлетворения потребностей клиентов важно иметь в штате специалистов, имеющих опыт работы с оборудованием разных марок, устанавливать среднерыночные цены и предоставлять гарантии на выполненные услуги и замененные детали. Чтобы быть конкурентоспособным, необходимо выполнять работы в срок, создавать условия для постоянного профессионального развития специалистов, следить за деятельностью конкурентов и создавать новые сервисы, способные улучшить обслуживание клиентов.

Срок окупаемости проекта

В зависимости от масштаба деятельности и количества заказов срок окупаемости в рамках бизнес-плана ЦОД составит от 3 до 5 лет.

Описание бизнеса, продукта или услуги

При использовании стационарного или портативного компьютера он может перестать работать или работать нестабильно. Есть два типа проблем, с которыми сталкиваются пользователи: это проблемы с программным обеспечением и проблемы с оборудованием. Бывают смешанные случаи, когда, например, замена поврежденной детали на новую требует программной корректировки.

Примерный перечень предлагаемых услуг выглядит следующим образом:

• Диагностика и тестирование оборудования;
• Сборка/разборка, профилирование, ремонт/замена и регулировка фурнитуры;
• Реконструкция данных;
• Установка, настройка и обновление операционных систем;
• Безопасность данных;
• Установка и настройка программного обеспечения;
• Абонентское обслуживание для юридических лиц.

Если проблема не сразу ясна, сначала проводится диагностика. После диагностики клиенту дается формулировка проблемы и варианты ее решения с суммами и сроками. Если клиент согласен на ремонт — диагностика бесплатная.

Детали, пользующиеся повышенным спросом, должны храниться на складе, а менее популярные детали следует заказывать. Средняя наценка на комплектующие, поставляемые в сервисе, составляет от 10 до 50% в зависимости от стоимости детали.

Бизнес-клиенты заказывают абонентское обслуживание, при котором мастер регулярно обслуживает компьютеры и внутреннюю сеть организации. В случае возникновения проблем сервис обязуется их незамедлительно устранить.

Так как сервис будет работать официально, работать нужно только с лицензионным софтом. Установка пиратского ПО может привести к уголовной ответственности по статье 146 УК РФ.

Цена на услуги зависит от сложности работы и рассчитывается исходя из затраченного мастером времени. Как правило, все работы типовые и в каждой мастерской есть прайс-лист с примерными ценами.

На все работы и комплектующие сервисный центр предоставляет гарантию до 12 месяцев. На установленные детали, поставленные заказчиком, гарантия не распространяется.

Размер инвестиций при старте

Давайте посчитаем, какие инвестиции вам нужны на старте:

Статья расходов	Средняя сумма, руб
Оформление документации	35000
Оснащение помещения	56000
Инструменты для работы	47000
	100 000
Создание сайта	18000

Всего понадобится 256 000 рублей.

Прикинем сумму ежемесячных вложений:

Статья расходов	Средняя сумма, руб
Заработная плата работникам + вычет из заработной платы (30%)	40 000 + 12 000
Аренда помещений	37 500
	6500

Таким образом, ежемесячно вы будете тратить 96 000 рублей.

Подбор персонала для ремонтного центра

Как было сказано выше, качество предоставляемых услуг напрямую зависит от мастеров по ремонту телефонов и компьютеров. Поэтому, согласно бизнес-плану, они должны иметь определенную квалификацию и опыт работы.

Кроме них, следует нанять таких сотрудников, как:

• Директор;
• Менеджер по работе с клиентами;
• Менеджер по рекламе;
• Бухгалтер;
• Менеджер по закупкам;
• Охранник;
• Уборщица.

Конкурентный анализ

Как было сказано выше, конкуренция на этом рынке высока. Есть много крупных сетей, средних и мелких точек компьютерной диагностики.

Одни из них, согласно бизнес-плану, ориентируются только на один вид оборудования, другие предлагают разнообразные услуги.

Кроме того, важно отметить, что в отрасли работает большое количество частных мастеров, что также повышает общий уровень конкуренции.

Для привлечения внимания потенциальных клиентов сервисный центр по ремонту компьютеров должен сформировать свое конкурентное преимущество и отразить его в концепции компании в рамках бизнес-плана. Это может быть следующим образом:

• Удобное пространство;
• Спектр предлагаемых услуг;
• Профессиональные мастера;
• Бесплатная диагностика;
• Наличие большинства деталей;
• Работа напрямую с производителями;
• Оплата по факту;
• Низкие цены;
• Возможность выезда специалистов на дом и т.д.

При проведении маркетинговых мероприятий в соответствии с бизнес-планом необходимо выразить преимущества компании по ремонту компьютеров и телефонов.

Выбор помещения

Для мастерской потребуется помещение площадью 15-20 кв.м.: этого вполне достаточно для организации небольшого помещения для приема клиентов, а остальное место мы отведем под мастерскую. В качестве подходящего имущества может выступать прачечная или квартира, переданная в траст. Лучше всего искать помещение в спальном районе, но предварительно убедиться, что рядом нет конкурентов. Если вы не найдете такой площади, не стоит сразу отказываться от идеи. Вы всегда можете сделать ставку на цены, рекламу, а также не забывайте, что работы в этой нише очень много, и с каждым днем ​​ее становится все больше.

В бизнес-план компьютерных услуг может потребоваться включить расходы на ремонт и связь. Необходимо подключить интернет, оборудовать помещение для приема клиентов: это стол администратора и диван, где люди могут дождаться завершения диагностики и/или срочного ремонта.

Не забудьте об обустройстве самой мастерской: помимо двух рабочих мест вам понадобятся стеллажи для хранения оборудования и запчастей, сдаваемых в ремонт. Запчасти – еще одна статья расходов, которую мы должны включить в бюджет. Для начала их необходимо заказать под каждый конкретный ремонт.

Финансовый план

Инвестиции для открытия
Регистрация, включая получение всех разрешительных документов	10 000
Разработка сайта	40 000
Вывески и дизайн фасада	30 000
Рекламная кампания	50 000
Покупка оборудования	417 500
Другой	5000
Общий	552 500
Ежемесячные расходы
Заработная плата (включая удержания)	193 160
Арендовать	32000
Инструмент	5000
Реклама	20 000
Покупка товаров народного потребления	3785
Прочие расходы	5000
Общий	258 945

Среднемесячный доход 378 500 руб., среднемесячная прибыль 96 845 руб.

Работа на дому

Вы можете предложить ремонт компьютеров в частном порядке на дому у клиентов. В этом случае вам не нужно снимать помещение, а также вы экономите свои средства на обустройстве, ремонте и оплате счетов за электроэнергию. Для привлечения клиентов используется стандартный вариант – раздача листовок или другой полиграфической продукции, в которой просто указаны контактные данные мастера. Затем клиент связывается с ним и договаривается о встрече.

Другой вариант — внешний сервисный центр. Мастер также выезжает к заказчику на дом, но помимо этого вы должны создать сайт, на котором полностью описаны все ваши услуги, указаны цены и контактные данные.

Сколько потребуется вложить для начала

Окончательная стоимость открытия бизнеса по ремонту компьютеров варьируется в зависимости от региона, но на основе совокупного опыта успешных ремонтных мастерских и сервисных центров можно вывести следующие цифры:

• Покупка оборудования — 300 000 руб
• Аренда помещения — 100 000 руб
• Ремонт помещения — 100 000 руб
• Покупка мебели — 100 000-150 000 руб
• Реклама — 80 000 руб
• Прочие непредвиденные расходы — 50 000 руб

Итого — около 800 000 руб.

Срок окупаемости зависит от потока клиентов, качества выполненных работ и других факторов. Для сервисных центров этот срок обычно составляет от 6 до 9 месяцев.

План производства

• Зарегистрировать IP
• Арендовать комнату
• Купить оборудование
• Найти поставщиков
• Найм сотрудников
• Запустить маркетинговую кампанию

Для сервиса по ремонту компьютеров с бригадой из 4 человек подойдет помещение площадью 30-40 кв м. Помещение будет разделено на техническую и строительную зоны. В технической части будет мастерская для специалистов, склад со стеллажами для компьютеров и запчастей, жилая комната для персонала. Клиентская зона будет включать в себя стол обслуживания клиентов и остров с диваном для ожидания. В зависимости от состояния помещения необходимо создать комфортные условия для работы и обслуживания клиентов: провести косметический ремонт, расставить мебель.

Для постановки на учет в налоговой по ремонту компьютеров можно подать документы на создание ИП или ООО. При регистрации по ОКВЭД вы выбираете основной вид деятельности: 95.11 — Ремонт компьютеров и периферийной компьютерной техники, также можно ввести код ОКВЭД 95.12 — Ремонт средств связи. Форма налогообложения УСН (6%).

Преимущества и недостатки открытия сервиса по ремонту компьютеров

В таблице ниже рассмотрим преимущества и недостатки открытия сервисного центра, занимающегося ремонтом компьютерной техники. Можно выделить, что основной целевой группой являются люди, которым необходимо ремонтировать компьютеры и ноутбуки, а также проводить диагностику и лечение вирусов.

Преимущества	Ошибка
Высокая прибыльность компании	Высокие затраты на аренду помещения / трудности с поиском места
Большой сервисный чек	Не массовый спрос на услуги
	Важно понимать ремонт компьютерной техники

Нюансы бизнеса

Бизнес-план ремонта бытовой техники включает в себя оценку всех плюсов и минусов этого направления работы. В этой сфере есть следующие нюансы:

1. Ремонтировать технику может только человек, хорошо знакомый с нюансами работы электроприборов. Найти универсального мастера сложно, но это залог прибыльного бизнеса.
2. Рынок техники очень изменчив, надо учитывать: какие модели даже не стоит ремонтировать, какие очень дорогие и можно достать запчасти и так далее.
3. Для экономии можно попробовать сначала как «выезд мастера на дом», не открывая сервисный центр. Таким образом, вы сможете понять, подходит ли вам такой бизнес, в случае чего с первой же прибыли можно начинать расширяться: снимать помещение, нанимать больше работников.
4. В крупных городах вы можете открыть несколько ремонтных точек одновременно — это поможет увеличить вашу клиентскую базу.
5. Необходимо правильно оценивать конкуренцию, следовать подготовленной стратегии успешного развития.

Продажи и маркетинг

Поскольку рынок является высококонкурентным, привлечение новых клиентов и удержание старых имеет первостепенное значение, от чего зависит вся жизнеспособность организации.

Основным каналом привлечения будет веб-сайт. Не обязательно вкладывать сотни тысяч в разработку, подойдет и грамотно спроектированный лендинг. Он должен предоставлять возможность оставить отзыв или задать вопрос и получить на него публичный ответ. Такая готовность к открытому диалогу повысит доверие клиентов и подчеркнет компетентность специалиста.

Чтобы на сайте всегда были посетители, нужно заняться маркетингом. Здесь есть два варианта: SEO-оптимизация (работа с контентом сайта для повышения его места в органической выдаче) и контекстная реклама (размещение рекламы в поисковых системах на основе запросов пользователей). Первый вариант сложен и имеет отсроченный эффект, требует времени и денег, не гарантирует высокие позиции из-за смены алгоритмов поиска, но может стать бесплатным источником клиентов в будущем. Другой дает немедленную отдачу, но может потребовать много денег, т.к. Конкурентов много, а цены за клики клиентов определяются на аукционе среди рекламодателей.

В ремонте компьютеров важную роль играет репутация компании, поэтому важно следить за удовлетворенностью клиентов и избегать неразрешенных конфликтных ситуаций. Довольные клиенты будут рекомендовать сервис своим друзьям, а негативный клиентский опыт в виде отрицательного отзыва может стать причиной многих проблем. Чтобы клиенты чаще оставляли отзывы, достаточно вежливо попросить их об этом, пояснив, что это поможет развитию компании.

Для выхода на корпоративных клиентов вам необходимо обращаться в организации напрямую, направлять им свои предложения и подкреплять их рекомендательными письмами.

Цены на услуги установлены средние по рынку. В крупных городах работа специалиста сервисного центра оценивается примерно в 1000 рублей в час, против 500 рублей у частного мастера, который работает «в плюс» и практически без гарантий.

Организационная структура

Регулярные расходы	Оплата	Количество работников	Сумма	Средняя заработная плата в месяц на одного работника
Босс	30 000	один	30 000	41 355
Официальный	25000	2	50 000	43 925
Путешественница	12000	один	12000	23 355
Уборщица	10 000	один	10 000	10 000
Страховые взносы			30 600
Общая зарплата			132 600

Штатное расписание и обязанности сотрудников:

• Менеджер: оперативное и стратегическое управление, маркетинг, поиск клиентов, закупка комплектующих и расходных материалов;
• Ремонтники проводят диагностику, ремонт/замену деталей, настройку компьютера;
• Ученик выполняет поручение мастера, тренируется, чтобы стать мастером;
• Уборщица регулярно проводит сухую и влажную уборку.

Бонусы начисляются сотрудникам в зависимости от количества выполненных заказов.

Как открыть сервисный центр с нуля: документы для регистрация в налоговой

Есть два варианта открытия центра по ремонту компьютеров: с налоговой регистрацией и без официальной регистрации.

Фриланс

Открытие бизнеса

Если вы знаете, как работают компьютерные системы и умеете их ремонтировать на практике, то оказывайте эти услуги без регистрации компании. Так, реклама ваших услуг принесет вам постоянных клиентов. Также привлеките к этому процессу кого-то из своих друзей или знакомых, чтобы повысить продуктивность. Преимущества этого метода очевидны, но он не распространяется на полноценный бизнес, приносящий постоянный и ощутимый доход. Это всего лишь один из вариантов дополнительного заработка. Желание стать профессионалом необходимо соотносить с другим способом построения бизнеса.

Еще один вариант открытия бизнеса по ремонту компьютеров предполагает открытие собственного небольшого сервисного центра. В этом случае вам уготована роль директора, нанимающего рабочую силу для работы компании. Поэтому ваши задачи перейдут в область стратегического развития. Например, нужно контролировать работу мастера, разрабатывать новые услуги, продвигать компанию на рынке и т д. То есть непосредственным ремонтом компьютеров будут заниматься наемные работники. Часто человек, решивший заняться бизнесом в сфере ремонта компьютеров, начинает работать на себя, а позже, накопив первоначальный капитал, переходит к созданию более крупного бизнеса. Этот переход связан с некоторыми рисками и проблемами.

Для постановки на учет в налоговой по ремонту компьютеров можно подать документы на создание ИП или ООО. Ниже в таблице мы разберем наиболее важные преимущества, а также необходимый перечень документов для оформления каждой из организационно-правовых форм. При регистрации по ОКВЭД вы выбираете основной вид деятельности: 95.11 — Ремонт компьютеров и периферийной компьютерной техники, также можно ввести код ОКВЭД 95.12 — Ремонт средств связи.

Форма организации бизнеса	Преимущества использования	Документы для регистрации
ИП (индивидуальный предприниматель)	Использовался для открытия небольшого зообизнеса (50-80м²). Количество сотрудников от 1 до 3	квитанция об уплате государственной пошлины (800 руб.); нотариально заверенное заявление по форме № Р21001; заявление о переводе на ЕНВД или УСН (иначе по умолчанию будет ОСНО); копия всех страниц паспорта.
ООО (Общество с ограниченной ответственностью)	Используется для открытия крупной сети зоомагазинов, занимать деньги и масштабироваться.	заявление по форме № Р11001; устав ООО; решение об открытии ООО или протокол, если учредителей (участников) несколько); квитанция об уплате государственной пошлины (4000 руб.); нотариально заверенные копии паспортов учредителей; заявление о переводе на ЕНВД или УСН. По закону уставный капитал ООО не может быть меньше 10 000 руб.!

В налоговой отчетности сервисного центра по ремонту компьютерной техники БСО (форма строгой отчетности) может использоваться вместо ККМ (кассовая машина) /ст. 2 п. 2 Федерального закона № 54-ФЗ от 05/ 22/ 2003. Форма строгой отчетности может использоваться, когда мы оказываем услуги населению (как в нашем примере). БСО не используется при продаже товаров.

Анализ рынка и оценка конкуренции

Сервисные центры по ремонту оборудования есть во многих крупных городах. Их работу следует тщательно проанализировать: изучить цены на их услуги; выяснить квалификационный уровень своих сотрудников; собирать статистику по обращениям клиентов к ним; выявить сильные и слабые стороны своего бизнеса. После того, как информация будет собрана, просто необходимо будет сделать свой сервис лучше, чем у конкурентов, и предоставить клиентам более привлекательные цены.

Риски бизнеса

Конкуренция в этой сфере довольно высока, поэтому изначально стоит учитывать все существующие риски. У стартапа есть самый главный риск — рекрутинг. Неквалифицированные рабочие могут не справиться с поставленными задачами, а могут и вовсе не справиться с ними, а от качества ремонта будет зависеть репутация компании. Должна быть установлена ​​привлекательная ценовая политика.

Рентабельность бизнеса будет зависеть от надежности поставщиков – к их выбору нужно подходить с умом, ведь от скорости доставки запчастей будет зависеть время ремонта техники. Ведь в случае длительного ожидания клиент просто уйдет в другую мастерскую.