Что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту — куда жаловаться?

Каждый человек, который хоть раз сталкивался с коллекторами, знает, какие неудобства они могут доставить, пытаясь заставить должника выполнить свои обязательства. Сотрудники таких структур не брезгуют никакими методами для достижения своих целей. Иногда они начинают терроризировать людей, которые вообще не имеют отношения к кредитованию. Гражданам, столкнувшимся с такой проблемой, нужно знать, как правильно себя вести и куда можно пожаловаться на надоедливых коллекторов.

Почему звонят коллекторы людям по чужим кредитам?

Сотрудники коллекторских агентств могут беспокоить людей, которые не участвовали в кредитовании, в следующих случаях:

1. Человек переехал в квартиру (дом), в которой раньше проживал злостный неплательщик. Так как в базе данных коллекторского агентства числится этот адрес и телефон, его сотрудники продолжают по нему названивать.
2. Телефон человека, которому звонят коллекторы по чужому кредиту, был оставлен его знакомым или родственником в банке при оформлении кредитной документации.
3. Номер телефона, которым в данный момент пользуется человек, страдающий от назойливых коллекторов, раньше находился во владении должника банка.
4. Коллекторскому агентству были предоставлены кредитором ошибочные данные. Сотрудники такой конторы могут банально перепутать номер телефона, при этом их не устроит объяснение абонента, что они обратились не по адресу.
5. Человек выступил в качестве поручителя по кредитной программе.

Совет: если людям начинают звонить коллекторы, но они точно знают, что не брали займы и не участвовали в кредитовании в качестве поручителей, им не стоит паниковать. Если у них не получилось в телефонном режиме объясниться с коллекторами, то нужно обратиться к юристу, который подскажет, как правильно поступить в этой ситуации.

Как поступить, если коллекторы звонят по ошибке?

Если человеку начали звонить коллекторы, которые постоянно набирают его номер по ошибке, ему следует объяснить им, что он не оформлял никаких кредитов и не является ни у кого поручителем. Если такого объяснения будет недостаточно, то сотрудники такого агентства будут продолжать донимать своими звонками. В этом случае человеку нужно попытаться выяснить у них следующую информацию:

• интересы какого банка или микрофинансовой организации они представляют;
• ФИО звонящего (желательно узнать и его должность);
• информацию о должнике.

Если коллекторы предоставят эту информацию, то нужно написать письмо на имя руководителя организации и объяснить ситуацию. В обязательном порядке нужно указать, что им предоставили ошибочные данные. Также следует настоятельно попросить, чтобы банк исключил этот номер телефона из своей базы данных и поставил в известность коллекторов. Письмо лучше подавать лично, в 2-х экземплярах (на бланке заявителя секретарь банка должна поставить отметку о получении).

Совет: если предпринятые действия не принесли желаемого результата, человек должен обратиться в правоохранительные органы. В данной ситуации против банка будет возбуждено административное или уголовное производство за разглашение личной информации гражданина третьим лицам.

Как поступить, если коллекторы звонят человеку, который является поручителем?

Сегодня люди активно оформляют займы на карту без проверок, а также принимают участие в более серьезных кредитных программах, по которым требуются поручители. Как правило, для такой цели приглашаются близкие родственники, друзья или коллеги по работе, которые знают о финансовом положении заемщика и могут гарантировать его платежеспособность. Если клиент банка перестает выполнять свои кредитные обязательства, то финучреждение может привлечь к решению проблемы третьих лиц. После этого должникам начинают звонить коллекторы с настоятельными просьбами погасить кредит.

Что делать, если долг продали коллекторам, которые начали звонить поручителям? В этой ситуации им остается либо самостоятельно найти своего родственника и сдать его агентству, либо найти средства и погасить за него просроченный кредит. Для этого нужно посмотреть задолженность по кредиту, что можно сделать через личный кабинет, расположенный на официальном сайте банка (если у поручителя есть к нему доступ), либо обратиться в офис кредитора и узнать о состоянии займа. Если поручитель обратится за помощью к представителям Фемиды, то он проиграет суд с банком по кредиту, так как, ставя подпись на кредитном договоре, он автоматически принимает на себя обязательства по договору в случае потери платежеспособности основного заемщика.

Совет: обращаться в правоохранительные органы поручителю целесообразно только в том случае, когда действия коллекторов выходят за рамки закона. Для этого он должен знать, в какое время могут звонить коллекторы, могут ли они приходить домой и на работу, в чем их ограничивает Федеральное законодательство.

После того, как поручитель выплатит всю задолженность по кредиту, он может в судебном порядке истребовать всю сумму понесенных убытков с заемщика. Для этого ему следует знать о его местонахождении, финансовом положении и заручиться правовой поддержкой опытного юриста.

Как поступить, если коллекторы звонят по кредиту родственника?

Иногда люди даже не подозревают, что родственники берут в банках кредиты и указывают их контактные данные. Если заемщики добросовестно выполняют свои кредитные обязательства, то их родственники могут и не узнать об оформлении займов. Ситуация для них усложнится в том случае, когда заемщики перестанут вносить ежемесячные платежи. В этом случае служба безопасности банка начнет звонить по всем указанным в кредитной заявке телефонам, дабы таким образом повлиять на нарушителей платежного режима.

Если людям начали поступать звонки из банка или от сотрудников коллекторских агентств, то им не стоит отчаиваться. То, что они не ставили на кредитном договоре своих подписей, дает им право обратиться в суд или в правоохранительные органы. В данной ситуации их не могут заставить выплачивать долги за неплатежеспособных родственников. Если человек является правопреемником должника и вступил в права наследования, то в этом случае он автоматически принимает на себя его обязательства по непогашенному кредиту. На него коллекторы могут подать в суд и выиграть дело, если правопреемник официально не откажется от своих прав на наследство.

Как нужно себя вести с назойливыми коллекторами?

Если человека постоянно досаждают телефонными звонками коллекторы по чужим кредитам, он может действовать следующим образом:

1. Позвонить в коллекторское агентство и попросить соединить с начальником. В телефонном разговоре нужно объяснить ситуацию и пожаловаться на действия его сотрудников, которые, как правило, часто действуют по личной инициативе.
2. Написать заявление в правоохранительные органы и в прокуратуру. В этом случае будет назначена проверка, а коллекторов могут привлечь к ответственности по закону. Чтобы против коллекторов сотрудники силовых ведомств возбудили дело, нужно им предоставить доказательную базу, например, записать разговор на диктофон или получить письменное объяснение от свидетелей беседы.
3. Обратиться в Роспотребнадзор. Как показывает практика, обращение в это учреждение приносит самый быстрый результат. Это связано с тем, что Роспотребнадзор не признает действия никаких коллекторов правомерными и всегда становится на сторону их «жертв». Данная организация наделена широкими полномочиями и может проводить проверку коллекторских агентств даже без их согласия. Чтобы доказать неправомерность действий коллекторов, заявителю достаточно предоставить Роспотребнадзору аудиозапись разговора с сотрудниками такого агентства.
4. Обратиться с жалобой в Национальную ассоциацию коллекторских агентств, которая отслеживает недобросовестные конторы и исключает их из своих рядов. Для этого следует написать заявление и подать его лично или отправить по почте заказным письмом.

К сожалению, от столкновений с коллекторами в наше время не застрахован никто. При этом необязательно иметь просроченный кредит или выступать у знакомого в качестве поручителя. Сотрудники коллекторских агентств могут донимать звонками ни в чем не повинных граждан, телефоны которых по случайности оказались в их базе данных. Если людям начали звонить коллекторы по чужим кредитам, им не нужно в разговоре показывать свой испуг. Очень важно правильно себя вести в такой ситуации, чтобы быстро прекратить «телефонный терроризм». Если люди не могут самостоятельно справиться с назойливыми коллекторами, им нужно обратиться за помощью в соответствующие инстанции и ведомства. Также не будет лишней консультация юриста, которая позволит почувствовать себя уверенно и поможет выработать грамотную стратегию дальнейших действий.