Ситибанк Онлайн — Личный кабинет (вход)

Создание функциональной и безопасной системы интернет-банкинга – одно из важных условий эффективной работы современного банка. Без сервиса дистанционного обслуживания финансовое учреждение уменьшает лояльность клиентов и увеличивает шансы конкурентов. «Ситибанк», который работает на российском рынке с 1992 года, несколько лет назад разработал и успешно запустил удобный интернет-банкинг. Чтобы начать работу, не нужно обладать специальными знаниями, достаточно найти несколько минут для регистрации в системе и следовать простому алгоритму.

Возможности «Личного кабинета»

После регистрации в системе интернет-банкинга «Ситибанк Онлайн» для каждого клиента создается виртуальное рабочее пространство – «Личный кабинет». Каждый раз для входа нужно вводить в специальную форму секретные логин и пароль. Функционал сервиса позволяет управлять своим счетом, изменять настройки карты, подключать и отключать услуги дистанционно, без посещения отделения банка, вне зависимости от времени суток и места нахождения (в том числе за пределами России).

Функционал «Личного кабинета» в системе интернет-банкинга Ситибанка:

1. Круглосуточный доступ к информации по счету, карте, управлении ими (баланс, просмотр, распечатка или отправка на электронную почту уведомлений, полных платежных реквизитов для входящих переводов, детали по кредиту, поиск операций, просмотр и экспорт выписок за последний год и т.д.).
2. Совершение платежей, переводов, оплата услуг и товаров, проведение других операций по счетам и картам (привязка карты к счету, валюте, ее активация, просмотр и активация копии платежного поручения, распечатка подтверждающего письма по операциям, создание шаблонов для переводов и т.д.).
3. Управление сбережениями и инвестициями через Интернет не выходя из дома (создание инвестиционного риска-профиля для оценки портфельного риска и всего инвестиционного продукта, размещение депозита, валютного опциона, покупка/продажа акций, облигаций и т.д.).
4. Самостоятельная настройка профиля, параметров безопасности в онлайн-сервисе «Ситибанк Онлайн» (изменение порядка отображения или видимости счетов, пин-кода, создание уникального имени для счета или карты, восстановление логина, пароля и т.д.).
5. Просмотр текущего курса валют (RUB — USD / RUB — EUR).
6. Просмотр информации об операциях по кредитной карте, (формирование выписки за последние 365 дней, информация о бонусах, подача заявки на оформление кредитки, активация новой карты, погашение задолженности и т.д.).
7. Подключение, отключение услуг («Автоматический платеж» и т.д.).
8. Персональные услуги от банка (настройка уведомлений об операциях через «Citibank Alerting Service» на мобильный телефон, электронную почту, оформление страховой программы и т.д.).
9. Управление банковскими документами (электронная выписка, продление доверенности на дополнительную карту и т.д.).
10. Круглосуточная поддержка клиентской службы (пользователь может написать письмо с запросом, претензией, вопросом к банку через сервис «Напишите нам», получить подтверждающий документ по счетам, картам, кредиту, изменить пин-код, логин или пароль, контактную информацию и т.д.).

«Ситибанк Онлайн» — «Личный кабинет» (регистрация)

Чтобы получить доступ к бесплатной системе интернет-банкинга и создать в ней свой аккаунт, клиенту финансового учреждения нужно пройти несложную процедуру регистрации. В ее процессе создаются уникальные имя пользователя (логин) и пароль для входа, эти же данные помогут авторизоваться в мобильном приложении «Citi Mobile». Сначала нужно выбрать на официальном сайте банка раздел «Сервисы 24/7» и вкладку «Citibank Online».

Затем кликаем функциональную кнопку «Регистрация» рядом с«Вход в Citibank Online». Для получения пошаговых подсказок пользователь может выбрать «Посмотреть инструкцию», пролистав страницу на несколько шагов вниз (подзаголовок – «Начало работы»).

На стартовой странице официального сайта тоже есть функциональная кнопка «Регистрация», она находится в левой части страницы под «Войти в Citibank Online».

В регистрационной форме клиенту нужно указать номер активной дебетовой или кредитной карты, срок ее действия, дату рождения и нажать «Продолжить». Потом для подтверждения операции необходимо ввести одноразовый пароль из СМС-сообщения от банка. На следующем этапе создают имя пользователя и пароль, руководствуясь подсказками (чтобы они всплыли, нажимаем значок «?» возле полей формы), и кликают «Продолжить».

Затем необходимо прочитать базовые пункты Условий банковского обслуживания касательно услуг и работы интернет-банка и нажать «Я согласен». На экране появится информация о зарегистрированной карте, часть имени пользователя, некоторые рекомендации касательно старта работы в сервисе. На этом процесс регистрации завершен. В случае перевыпуска карты, открытия нового счета, оформления банковских продуктов, изменять настройки профиля, логин и пароль не нужно.

«Ситибанк Онлайн» – вход в «Личный кабинет»

Вход в «Личный кабинет» осуществляется с помощью имени пользователя и пароля, созданных при регистрации. На официальном сайте нажимаем «Войти в Citibank Online» в левой части экрана.

На новой странице заполняем форму входа, кликаем «Вход». Также можно воспользоваться функциональной кнопкой «Интернет-банк» в правой части стартовой страницы официального сайта банка или вкладкой «Вход в Citibank Online» в разделе меню «Сервисы 24/7».

Сохранность авторизационных данных в «Личном кабинете» обеспечивается надежными технологиями защиты. Для безопасного использования онлайн-сервиса дистанционного обслуживания, защиты счетов и личной информации финансовое учреждение обеспечивает высокий уровень шифрования информации, ее конфиденциальность, внедряет в систему дополнительную защиту основных функций и операций – подтверждение одноразовым паролем из СМС-сообщения.

При необходимости восстановить данные для входа, найти подсказку можно, воспользовавшись ссылками под авторизационной формой: «Забыли пароль?» (откроется специальная форма), «Забыли имя пользователя?» (после введения некоторых личных данных система напомнит логин), «Помощь», активировать карту (клиенту нужно указать ее номер, срок действия, дату рождения, код с картинки и следовать подсказкам системы). Обязательное условие успешного проведения всех операций – введение кода из СМС-сообщения от банка (он активен только в течение 5 минут).

Совет: для обеспечения максимальной безопасности проведения всех финансовых операций и данных «Личного кабинета» IT-специалисты рекомендуют менять пароль как минимум каждые 90 дней. В «Citibank Online» это можно сделать через раздел меню «Мой профиль» – «Изменить имя пользователя и пароль».

«Сitibank» — мобильное приложение

Получить доступ к своим картам, счетам и функциям управления клиенты «Ситибанка» могут и через мобильные устройства. Для этого понадобится только бесплатно скачать, установить специальное приложение «Citi Mobile» и при необходимости осуществить регистрацию в сервисе. Если у пользователя уже есть логин и пароль для входа в интернет-банк, то для авторизации он использует их. Процедура регистрации в мобильной версии «Citibank Online» не отличается от стандартной.

Первое, что нужно сделать, – скачать и установить приложение на смартфон или планшет. Файл можно найти через строку поиска в магазинах приложений Play Market, App Store (вводим ключевое слово «Citibank») или выбрать на главной странице официального сайта раздел «Сервисы 24/7» – «Citi Mobile», кликнуть функциональные кнопки «Доступно в Google Play», «Загрузите в App Store». Также можно воспользоваться сканером QR-кода справа от них для мгновенной загрузки.

Функционал мобильного приложения практически не отличается от «Citibank Online». После входа в аккаунт пользователь может:

• делать переводы, оплачивать услуги без комиссии, планировать платежи;
• получать быстрые уведомления об операциях по счетам и картам, смотреть детали;
• просматривать историю операций, курс валют, баланс;
• совершать валютно-обменные операции;
• размещать срочные депозиты;
• активировать новую карту;
• при необходимости – восстановить данные для входа;
• получать актуальную информацию о скидках и специальных предложениях;
• узнать адреса, расположение на карте отделений банка, банкоматов, терминалов Элекснет.

Совет: уточнить информацию о работе мобильного приложения, получить помощь в процессе регистрации, проведения разных операций можно через круглосуточную службу поддержки «Citi Phone».

Для удобства Ситибанк разработал специальные сервисы: «Citi Mobile Snapshot» и «Touch ID». Первый позволяет без входа в приложение ознакомиться с балансом, данными по счету, карте, последними 5 операциями, а второй (доступен для Apple iPhone 5S и выше, Android c 6 версии) – авторизоваться с помощью сканера отпечатка пальца. Активировать их можно в разделе «Настройки». Для обеспечения безопасности работы в мобильном приложении банк использует надежные методы защиты: передача данных по SSL-каналу, шифрование. Также банк предлагает клиентам активировать дополнительные защитные функции, например, автоматическое закрытие приложения, если в течение 5 минут не выполняется никаких действий, одноразовые пароли для подтверждения финансовых операций, маскировка номера счета при каждом входе и т.д.

Контакты для связи с финучреждением

При возникновении вопросов касательно регистрации, проведения разных финансовых операций, подключения, отключения услуг или сервисов клиенту стоит связаться с круглосуточной службой поддержки +7(495)-775-75-75 (для Москвы, звонков из-за рубежа), +7(812)-336-75-75 (Санкт-Петербург), 8(800)-700-38-38 (другие регионы РФ, звонок бесплатный). «Citi Phone» работает в 2 форматах: автоматический режим, когда клиенту помогает решить вопрос система, генерирующая подсказки, и связь с оператором. Сотрудники колл-центра работают с 8:00 до 20:00, но по экстренным вопросам (их перечень размещен в разделе «Услуги и сервисы» – «Citi Phone») поддержку осуществляют круглосуточно.

Совет: для клиентов, которые живут в городах, где используется не московское время, в разделе «Услуги и сервисы» – «Citi Phone» размещена специальная таблица с часами работы операторов службы поддержки, которые актуальны для определенных регионов

Чтобы связаться с сотрудником банка, на странице входа в «Citibank Online» выбираем раздел «Контакты». Система предложит несколько вариантов: служба поддержки, отправка заявления банку через обратную связь (но перечень вопросов, которые можно оставить этим способом, довольно узок, все доступные пункты указаны возле формы). Можно еще воспользоваться ссылкой «Вопросы и ответы». Найти точные адреса и часы работы отделений получится через раздел «Отделения и банкоматы» в верхней части страницы официального сайта. Большинство офисов работает с понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00, в субботу – с 10:00 до 18:00.

Ситибанк – одно из самых крупных финансовых учреждений России по уровню капитала и размеру активов. Он является частью корпорации «Citi», создавшей филиалы более чем в 150 странах мира. Клиентам-физическим лицам, кроме широкого спектра финансовых услуг и инвестиционного банкинга, доступен онлайн-сервис дистанционного банковского обслуживания «Citibank Online». Он дает возможность полноценно управлять своими счетами, картами, менять их настройки в любое время суток без привязки к месту и времени.