Как восстановить карту Сбербанка при утере и в иных случаях?

Одним из ключевых принципов работы контактного центра Сбербанка, как и всего финансового учреждения, является стремление предоставить качественное клиентское обслуживание и высокий уровень банковских услуг. Большинство операций выполняется в кратчайший срок и по простому алгоритму. Личные и конфиденциальные данные клиентов надежно защищены современными технологиями. В случае потери или порчи пластиковой карты Сбербанка ее владелец все равно может чувствовать себя защищенным, ведь получить доступ к счету не так просто. Но чтобы полностью обезопасить себя, не стоит терять время, лучше обратиться в службу поддержки или офис банка и следовать рекомендациям специалистов.


Когда может понадобиться восстановление карты?

В процессе пользования пластиковой картой клиент часто оказывается в разных ситуациях. Ее теряют, могут случайно испортить (повреждение поверхности, магнитной полосы, появление изломов), украсть, или у владельца меняются личные данные (например, фамилия). Перевыпустить карту понадобится и в случаях, если пин-код забыт, есть подозрение насчет мошеннических действий, а также когда держатель не сможет забрать перевыпущенный пластик вовремя (в случае окончания срока действия) из-за длительного отъезда, по состоянию здоровья или другим причинам. При досрочном перевыпуске карта сразу блокируется, и доступ к счету появится уже после получения нового образца на руки. Чтобы пользоваться деньгами в этот период, клиент может перевести средства на другой пластик. Стоит помнить, что в случае внеочередной замены номер новой карты будет изменен (как и секретный CVV-код, срок действия), но номер счета останется прежним. Если держатель пользуется регулярными списаниями или онлайн-сервисами, ему понадобится сменить реквизиты в платежных данных.

Последствия утери или кражи карты Сбербанка

В случае, когда клиент потерял доступ к своему финансовому инструменту или его украли, необходимо незамедлительно заблокировать карту Сбербанка. Это действие поможет закрыть доступ к счету и управлению им, то есть перевести деньги, обналичить их и оплатить товар онлайн станет невозможным. Сделать это получится с помощью сервиса «Сбербанк Онлайн», приложения «Мобильный банк», позвонив в контактный центр по телефону 8(800)-555-55-50 или обратившись в банк. Вне зависимости от выбранного способа блокировки клиенту нужно в течение 3 дней обратиться в финансовое учреждение и подать заявление об утрате или краже карты, а также прошение о досрочном перевыпуске. Узнать кодовое слово по карте Сбербанка, если его не сообщит сам клиент, невозможно, но не следует исключать возможности успешного подбора комбинации мошенниками, поэтому оно должно быть сложным и держаться в секрете.

Если проигнорировать советы специалистов банка или не придать значения утере карты, могут возникнуть неприятные ситуации:

  • получение доступа к счету и снятие денег, оплата чужих услуг злоумышленниками;
  • копирование личных данных;
  • изготовление поддельного дубликата карты и т.д.

Как восстановить карту Сбербанка?

Восстановить карту Сбербанка при утере и в других случаях можно самостоятельно, обратившись в офис или через сервис «Сбербанк Онлайн». Процесс происходит автоматически только в случае окончания срока действия пластика — тогда финансовое учреждение автоматически выпускает новый образец, и клиенту после получения СМС от банка нужно только прийти в отделение, сдать старую карту и получить на руки новую. Уточнить адрес отделения и сроки выпуска нового пластика можно через «Сбербанк Онлайн», а также позвонив в контактный центр по номеру 900. Во всех других ситуациях необходимо обращаться в учреждение самостоятельно и писать заявление с указанием причины восстановления карты (досрочного перевыпуска).

Совет: если карту нужно восстановить не по месту ведения счета, клиенту придется посетить ближайшее отделение и подать заявление на перевыпуск не по месту ведения счета, указав при этом номер офиса банка, где получить новый пластик будет удобнее всего.

В офисе

Чтобы восстановить карту Сбербанка, клиент может обратиться в любой офис финансового учреждения вне зависимости от того, где она была выдана, и написать советующее заявление с указанием причины. Заполнить его помогут специалисты банка, от них на месте можно получить профессиональную консультацию. При себе необходимо иметь паспорт.

Совет: при необходимости забрать перевыпущенную карту может другой человек, но только при наличии нотариальной доверенности, где будут указаны его полномочия на получение не только карты, но и конверта с пин-кодом. Также важно зафиксировать в документе личные, паспортные, адресные данные держателя карты и доверенного лица, место нахождения счета, его номер, дату составления документа, оттиск печати и подпись лица, удостоверяющего его. Управлять металлическим счетом в Сбербанке по доверенности тоже возможно.

Через Интернет


Восстановить карту Сбербанка через Интернет можно с помощью сервиса «Сбербанк Онлайн» (там же получится оставить онлайн-заявку на кредит в Сбербанке). Для того чтобы заказать перевыпуск, пользователю нужно на главной странице или на вкладке нужной карты выбрать «Операции» – «Перевыпуск карты» или в разделе «Карты» кликнуть «Перевыпуск карты» в верхней части страницы. Также можно на странице с детальной информацией по пластику нажать «Операции по карте», и появится вкладка «Перевыпуск карты». После этого загрузится раздел создания заявки, где клиенту нужно выбрать из перечня нужный счет и заполнить поля, указав:

  • причину перевыпуска;
  • место получения карты (нужное отделение).

Затем кликаем «Перевыпустить». На странице подтверждения пользователю нужно проверить правильность введенных данных. На этом этапе можно аннулировать процедуру, нажав «Отменить», или вернуться к разделу «Переводы и платежи», выбрав «Назад к выбору услуг». Если действия продолжаются, подтверждаем заявку нажатием на «Подтвердить по СМС», вводим пароль и кликаем «Подтвердить». На этом этапе можно распечатать текст, нажав «Печать заявления». Вход в сервис «Сбербанк Онлайн» будет доступен только после перевыпуска пластика. Также важно помнить, что заявка на перевыпуск работает для всех дебетовых карт, кроме Maestro Социальная, Аэрофлот и карт с индивидуальным дизайном. Через Интернет также можно произвести расчеты дохода по сберегательному счету в Сбербанке (с помощью интерактивного калькулятора на официальном сайте в разделе «Частным клиентам» – «Вклады» – «Срочные вклады»).

Совет: заказать восстановление карты можно и при звонке в контактный центр по телефону 900. Срок перевыпуска составляет в среднем 3-5 дней. Клиенту будет сообщено о готовности карты в СМС-уведомлении.

Вопросы, волнующие клиентов Сбербанка

Рассмотрим самые распространенные вопросы.

Сломалась карта Сбербанка — что делать?

Если сломалась карта или на ней появились повреждения, клиенту нужно обратиться в любое отделение банка для ее перевыпуска (или воспользоваться сервисом «Сбербанк Онлайн», позвонить в контактный центр), указав причину внеплановой замены – порча. В этом случае комиссия за услугу не взимается.

Сколько восстанавливается карта Сбербанка?

Срок получения карты во многом зависит от ее вида и региона доставки. Забрать карту стандартного дизайна в своей области можно в течение 4 дней, с индивидуальным – придется дополнительно ждать 1-6 суток. Период доставки карты в другой регион составляет в среднем от 5 до 7 рабочих дней. Уточнить информацию о сроках можно, обратившись в контактный центр по бесплатному телефону 900 (для Теле2, МТС, Билайн, Мегафон, Yota, Мотив).

Сколько стоит восстановить карту Сбербанка?

Очередной перевыпуск карты (в связи с истечением срока действия) или перевыпуск по причине ее порчи комиссией не облагаются. В остальных случаях, например, если пин-код утерян или стал известен другим лицам, изменилась фамилия, имя владельца, за операцию нужно заплатить 150 руб. В некоторых случаях плата выше, например при восстановлении MasterCard Standard «Бесконтактная» / Visa Classic «Бесконтактная» (бесконтактные карты Сбербанка) — 250 руб., а досрочный перевыпуск карты «МИР Социальная» по этой причине – всего 30 руб. Для MasterCard Standard «Momentum» / Visa Classic «Momentum» операция не осуществляется, придется оформлять новый пластик. MasterCard Gold / Visa Gold, а также MasterCard Platinum / Visa Platinum / Visa Signature / Visa Infinite восстанавливают бесплатно и вне зависимости от причины.

Чтобы перевыпустить кредитную карту, платить комиссию не нужно (очередной, досрочный перевыпуск), но в случае ее утраты, потери пин-кода или изменения личных данных клиент оплачивает 150 руб.

Как восстановить заблокированную карту Сбербанка?

Если в случае утери или кражи карты она была заблокирована банком, клиенту нужно обратиться в офис финучреждения или позвонить в контактный центр для запуска процедуры перевыпуска. Если пластик стал недоступен из-за попыток ввода неправильного пин-кода, придется ждать 24 часа или обратиться в отделение банка.

Сохраните статью в 2 клика:


Сбербанк разработал надежную и эффективную систему защиты персональных данных своих клиентов, в том числе в случае потери или кражи карты. Получить подробную информацию о необходимых действиях можно на официальном сайте в разделе «Частным клиентам» – «Банковские карты» – «Служба помощи», а также при звонке в контактный центр. Часто сохранность средств на украденной карте во многом зависит от оперативности действий владельца.